Rückgabe & Reklamation
Ihr Kauf ist sicher. Radkader macht Rücksendungen klar, einfach und transparent.
✔ 14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
✔ Kostenlose Rücksendung — Radkader übernimmt die Rücksendekosten
✔ Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Nachweis der Absendung
✔ 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung auf Neuware
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Radkader mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns direkt kontaktieren.
So funktioniert die Rücksendung
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an info@radkader.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den betroffenen Artikel an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeinformationen sowie ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu. Die Rücksendekosten werden von Radkader übernommen.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten Schutzverpackung. Legen Sie nach Möglichkeit den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware oder nach Vorlage eines offiziellen Versandnachweises erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn Sie das von Radkader bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. In diesem Fall übernimmt Radkader die Rücksendekosten vollständig.
Wichtig: Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Nur so können wir Ihnen das passende Rücksendeetikett und die richtigen Rücksendeinformationen bereitstellen.
Zustand der Rücksendung
Die Ware muss vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesandt werden. Sie sind nur für einen etwaigen Wertverlust verantwortlich, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
| Punkt | Regelung |
|---|---|
| Rückgabefrist | 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| Rücksendekosten | Kostenlos — Radkader stellt ein Rücksendeetikett bereit |
| Erstattung | Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware oder Nachweis der Rücksendung |
| Erstattungsweg | Über denselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung |
| Verpackung | Originalverpackung empfohlen oder geeignete Schutzverpackung |
Reklamation bei Mängeln oder Transportschäden
Sollten Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen.
- Nacherfüllung: Reparatur des mangelhaften Artikels oder Ersatzlieferung.
- Minderung: Angemessene Reduzierung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
- Rücktritt: Rückabwicklung des Kaufvertrags mit Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte senden Sie bei einer Reklamation folgende Informationen an info@radkader.com:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels oder Schadens
- Fotos des Artikels und, falls relevant, der Verpackung
- Ihre Kontaktdaten für Rückfragen
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei folgenden Waren:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Kontakt für Rückgabe und Reklamation
Radkader GmbH
Elbestraße 35-29, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail: info@radkader.com
Telefon: +49 15233906399
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr